Política de reembolsos y devoluciones

Disposiciones introductorias

1.1 La empresa SUBOVIC Stefan, sro, con domicilio social en Calle Comical num. 9, San Miguel de Abona 386 39, SC Tenerife, España, N.º de cédula: Y9171780S, inscrita en: 0373732600823, registro asignado: 202C3671780053Z (en lo sucesivo, el «), Emitirá, de conformidad con el § 18 de la Ley núm. 250/2007 Coll. sobre protección del consumidor y con las disposiciones de los §§ 612 – 627 de la Ley n.º 40/1964 Coll. El Código Civil, este Procedimiento de Quejas, que regula los procedimientos para recibir y tramitar las quejas de los consumidores (en lo sucesivo, el «Comprador») en relación con la compra de bienes a través de Internet, a través de la tienda electrónica ubicada en el sitio web hamsikwinery.es.

1.2 Estas reglas de quejas están de acuerdo con el art. § 18 párr. 1 de la Ley de Protección al Consumidor que se encuentra en el sitio web de la tienda electrónica de SUBOVIC Stefan, s.r.o. – hamsikwinery.es y también forma parte de las condiciones generales del Vendedor (artículo 6 de las CGC).

Artículo II

Responsabilidad por defectos en los bienes

2.1 Inmediatamente después de recibir la mercancía, el Comprador está obligado a comprobar la integridad del embalaje y la integridad de la entrega, especialmente el número de bultos. En caso de defectos evidentes encontrados en relación con el transporte y la mercancía, el Comprador está obligado a notificar al transportista y a SUBOVIC Stefan, s.r.o. sin demora, a más tardar dentro de las 48 horas. El comprador está obligado a indicar en el comprobante de entrega del envío todos los daños evidentes en el envío y daños en el embalaje. Si el paquete de transporte se proporciona con una cinta del Vendedor o del transportista y está dañado o se encuentran otros daños en el paquete del envío y si los hechos indican que el envío ha sido abierto sin autorización, el Comprador está obligado a no aceptar el envío del transportista / cargador. Al firmar el protocolo de aceptación sin indicar la violación del envío, el Comprador confirma que el envío fue aceptado intacto. Si el Comprador no se queja por la falta de entrega de los documentos entregados con los bienes dentro de las 48 horas siguientes a la entrega de los bienes, se aplica la presunción de entrega correcta de los bienes al Comprador, salvo prueba en contrario. El Comprador notificará inmediatamente al Vendedor los daños a los bienes entregados electrónicamente o de otra manera adecuada. Los daños mecánicos notificados posteriormente y detectables en el momento de la recepción de la mercancía no se tendrán en cuenta y no se aceptará dicha reclamación.

2.2 El Vendedor es responsable del hecho de que la mercancía esté libre de defectos, tenga en la oferta descrita por el Comprador ordenada, o. la calidad, medida, cantidad o peso que establezca la ley.

2.3 De conformidad con las disposiciones legales pertinentes (Código Civil), el Vendedor es responsable de los defectos que las mercancías hayan vendido al momento de hacerse cargo del Comprador y, si no son artículos perecederos o usados, el Vendedor también es responsable de los defectos que se produzcan en el mercancías en periodo de garantía o periodo de consumo.

2.4 No se puede considerar defecto un cambio en la mercancía ocurrido durante el período de garantía, como consecuencia de su desgaste, almacenamiento incorrecto, uso y/o intervención incorrecta.

2.5 Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 2.3. El vendedor no es responsable de los defectos:

– si el Comprador causó el defecto de los bienes por sí mismo,

– si el Comprador conocía el defecto de los bienes antes de hacerse cargo de los bienes, resp. fue notificado explícita y claramente del defecto y si se le concedió un descuento en el precio de los bienes precisamente por tal defecto,

– si los bienes son reclamados por el Comprador después de la expiración del período de garantía u otro período dentro del cual debe conservar sus propiedades específicas,

– en el caso de bienes vendidos a un precio más bajo, si se ha acordado un precio más bajo por tal defecto,

– si el Comprador no almacenó la mercancía, que sea vino o producto similar, en las condiciones necesarias para mantener su calidad y sanidad (ambiente frío y oscuro).

Artículo III.

Garantía

3.1 Duración del período de garantía

a) Período de garantía, resp. la duración se rige por la legislación pertinente. El período de garantía comienza el día en que el Comprador se hace cargo de la mercancía, respectivamente. El Comprador reconoce expresamente que la vida útil mínima de los productos alimenticios no se establece explícitamente en el caso de licores y otras bebidas alcohólicas con un grado alcohólico de al menos 10% vol., todo tipo de uvas y vinos de frutas, incluidos los de postre y aromatizados y carbonatados. y bebidas similares a base de frutas y uvas. (Decreto N° 127/2012 Coll.).
El Comprador también reconoce que algunos productos de la oferta (vinos de archivo) son almacenados por el Vendedor durante mucho tiempo de acuerdo con los requisitos para este tipo de productos, pero debido a la antigüedad de estos productos, es posible asumir su sabor. y propiedades sensoriales, pero no es posible garantizarlas. .
b) El Vendedor está obligado a entregar al Comprador un comprobante de compra de los bienes. El documento contable sirve como certificado de garantía y también como prueba del comienzo del período de garantía.
2 Comienzo del período de garantía
a) Los plazos de garantía comienzan a correr desde la recepción de la mercancía por parte del Comprador.
b) Si se cambia la mercancía, el período de garantía vuelve a correr a partir de la recepción de la nueva mercancía.
c) El período desde el ejercicio del derecho de responsabilidad por defectos hasta el momento en que el Comprador se vio obligado a hacerse cargo de los bienes después del final de la reparación no cuenta para el período de garantía. El Vendedor está obligado a emitir una confirmación al Comprador sobre cuándo ejerció el derecho, así como sobre la reparación y su duración.
3 El Vendedor está obligado a emitir una confirmación de este reclamo al Comprador al presentar una queja. Si la reclamación se realiza electrónicamente (por ejemplo, por correo electrónico), el Vendedor está obligado a entregar la confirmación de la reclamación al Comprador inmediatamente (por correo electrónico); si no es posible entregar la confirmación de inmediato, debe entregarse sin demora indebida, pero a más tardar junto con la prueba de la queja.
Artículo IV.

Ejercicio de derechos de responsabilidad por defectos

4.1 Los derechos de responsabilidad defectuosos se aplican:

– por escrito por correo postal al Vendedor a la dirección: SUBOVIC Stefan Calle Comical num. 9, San Miguel de Abona 386 39, S.C. Tenerife, España o

en la dirección de correo electrónico info@hamsikwinery.es o

– en el teléfono no. +34 671 923 252

4.2 El comprador está obligado a ejercer el derecho de responsabilidad por defectos

a) a más tardar al final del período de garantía,
(b) en el caso de bienes perecederos, a más tardar el día siguiente a la compra,
de lo contrario, los derechos de responsabilidad por defectos expiran. Los plazos indicados no se aplican a las quejas sobre el pago cobrado incorrectamente. El Comprador está obligado a reclamar dicho pago inmediatamente después de la compra.
4.3 Al reclamar un defecto por correo, el Comprador está obligado a presentar los bienes en los que ocurrió el defecto, una descripción del defecto, una copia del comprobante de compra (factura), tarjeta de garantía (si los bienes fueron emitidos para el vendido bienes) y datos de contacto del Comprador. Las quejas también se pueden enviar electrónicamente con documentos adjuntos en forma de escaneo. El Vendedor advierte que los bienes reclamados devueltos al Vendedor «contra reembolso» no serán aceptados por el Vendedor.

Artículo V.

Obligaciones del Vendedor en caso de reclamación por parte del Comprador

5.1 Aceptación de una denuncia.

Si el Comprador ejerce el derecho de responsabilidad por defectos personalmente, el Vendedor resp. el empleado autorizado por él o la persona designada están obligados a informar al Comprador sobre sus derechos, que se establecen en estas reglas de reclamo. Al presentar una reclamación, el Vendedor está obligado a emitir al Comprador una confirmación de cuándo ejerció el derecho de responsabilidad por defectos.

5.2 Modalidad de tramitación de la denuncia.

Sobre la base de la decisión del Comprador, que ejerce sus derechos, el Vendedor está obligado a determinar el método de tramitación de la reclamación (es decir, la finalización del procedimiento de reclamación mediante la entrega del producto reparado, la sustitución del producto, la devolución del precio de compra del producto, el pago de descuento razonable del producto, rechazo de solicitud por escrito) dentro de los siguientes plazos:

a) inmediatamente,
b) en casos complejos dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de la denuncia,
c) en casos justificados, especialmente si es necesaria una evaluación técnica de las mercancías, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la denuncia.
5.3 Rechazo de la denuncia.

Si el Comprador ha presentado una queja sobre el producto dentro de los primeros 12 meses de la compra, el Vendedor puede manejar la queja por rechazo solo sobre la base del juicio profesional; independientemente de su resultado, no es posible exigir al Comprador el reembolso de los costos asociados con esta evaluación profesional u otros costos relacionados con la evaluación profesional.

Si el Comprador ha presentado una reclamación sobre un producto transcurridos 12 meses desde la compra y el Vendedor la ha rechazado, está obligado a indicar en el documento de rechazo de la reclamación a quién puede enviar el Comprador la mercancía para su valoración profesional. Si el producto se envía para una evaluación profesional a una persona designada por el Vendedor, todos los costos incurridos deliberadamente relacionados correrán a cargo del Vendedor, independientemente del resultado de la evaluación profesional. Si el Comprador prueba la responsabilidad del Vendedor por el defecto mediante evaluación profesional, puede presentar una nueva queja; el período de garantía no corre durante la evaluación profesional. El Vendedor está obligado a reembolsar al Comprador todos los costos incurridos por la evaluación profesional dentro de los 14 días a partir de la fecha de la presentación de la queja nuevamente. No se puede rechazar una reclamación presentada de nuevo.

5.4 Tramitación de reclamaciones.

Después de determinar el método de manejo de la queja, la queja se resolverá de inmediato; en casos justificados, la queja puede ser resuelta más tarde; sin embargo, la resolución de la queja no puede demorar más de 30 días a partir de la fecha de la queja. Transcurrido dicho plazo, el Comprador podrá desistir del contrato o tendrá derecho a cambiar el producto por uno nuevo, independientemente de la validez de la reclamación.

El Vendedor está obligado a emitir un documento escrito sobre el manejo de la queja al Comprador a más tardar 30 días a partir de la fecha de la queja.

Artículo VI.

Reclamaciones del comprador en caso de reclamación adecuada

6.1 Defectos subsanables de los bienes.

a) en caso de defecto subsanable, el Comprador tiene derecho a que se subsane gratuitamente, en tiempo y forma. El vendedor está obligado a eliminar el defecto sin demora indebida.
b) El Comprador podrá, en lugar de subsanar el defecto, solicitar el cambio de la cosa o, si el defecto afecta sólo a una parte de la cosa, la sustitución de la pieza, siempre que el Vendedor no incurra en gastos desproporcionados debido al valor de las mercancías o la gravedad del defecto.
c) Sin embargo, el Vendedor siempre podrá sustituir el artículo defectuoso por uno perfecto en lugar de eliminar el defecto, si esto no causa serias dificultades al Comprador.
2 Defectos irreparables de las mercancías.
a) Los defectos se consideran irreparables,
– si los bienes defectuosos no pueden repararse; si las características de calidad de los productos alimenticios están deterioradas de manera demostrable, es un defecto subsanable, pero el Comprador no puede utilizar los bienes correctamente debido al hecho de que el mismo defecto volverá a ocurrir después de la reparación,
– en caso de un mayor número de defectos

b) Si se trata de un defecto que no se puede subsanar y que impide que la cosa se use correctamente como una cosa sin defectos, el Comprador tiene derecho a cambiar las mercancías defectuosas por mercancías sin defectos o a rescindir el contrato si el Comprador no está de acuerdo. para cambiar mercancías defectuosas.
c) En el caso de otros defectos irreparables que, sin embargo, no impidan el uso de los bienes, el Comprador tiene derecho a un descuento razonable en el precio de los bienes.
Lo dispuesto en este punto no se aplica al Comprador, que no es un consumidor y compra bienes principalmente con fines comerciales y no para el consumo personal de personas físicas. La responsabilidad por defectos de las mercancías en este caso se rige por lo dispuesto en las secs. 422 et seq. Código Comercial. El Vendedor gestiona las reclamaciones sobre los bienes adquiridos por el Comprador – el consumidor a través de la tienda electrónica del vendedor de conformidad con las disposiciones legales de la República Eslovaca, en particular, la Ley núm. 250/2007 Coll. enmendado, el Código Civil de la República Eslovaca y las normas legales vigentes.
Otras quejas y sugerencias de los Compradores pueden dirigirse a la dirección del domicilio social del Vendedor y también por vía electrónica a info@hamsikwinery.es

6.7. Resolución de conflicto alternativa

El comprador, que es un consumidor, tiene de conformidad con las disposiciones de la Ley núm. 391/2015 Coll. en la resolución alternativa de disputas en caso de que no esté satisfecho con la resolución de su queja o en caso de que alegue que se han violado sus derechos, el derecho a dirigirse al Vendedor con una solicitud de reparación. Esta solicitud se dirige a info@hamsikwinery.es

Si el Vendedor rechaza la solicitud del Comprador o no responde dentro de los 30 días posteriores a su envío, el Comprador tiene derecho a presentar una propuesta para el inicio de la resolución alternativa de disputas al tema de la resolución alternativa de disputas. Dichos órganos son las autoridades mencionadas en el párr. § 3 párr. 2 de la Ley núm. 391/2015 Coll. y personas jurídicas autorizadas registradas de conformidad con el art. § 5 párr. 2 cit. Ley 391/2015 Coll. Los detalles de tal propuesta se establecen en el art. § 2 de la Ley 391/2015 Coll.

De conformidad con el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo n. 524/2013 estableció la plataforma denominada RSO (resolución de disputas en línea). En esta plataforma, el Comprador-Consumidor puede presentar una reclamación en línea. Esta plataforma está disponible en línea en idioma eslovaco en

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

Resolución alternativa de conflictos según la Ley núm. 391/2015 Coll. solo se pueden resolver disputas que surjan de contratos a distancia, cuyo valor debe exceder los 20 EUR. En relación con dicha disputa, la entidad ADR tiene derecho a exigir al Comprador el pago de una tarifa por iniciar dicha resolución de disputa en la cantidad máxima de 5 euros IVA incluido.

Artículo VII

Disposición final

7.1 Estas reglas de quejas entrarán en vigor el 01.04.2022